Uslovi kupovine

1. Podaci o prodavcu

Pun naziv pravnog lica: Sania Žugić PR ECOSEREIN
Adresa sedišta: Magelanova 15, 11070 Beograd, Srbija
Matični broj (MB): 66885593
PIB: 113522646
Pretežna delatnost i šifra delatnosti: Nespecijalizovana trgovina na veliko
Internet adresa: https://ecoserein.com
Kontakt telefon: + 381 60 337 1992
Kontakt e-mail: sania.zugic@ecoserein.com

2. Opšte odredbe

Ovi Uslovi kupovine uređuju prava i obaveze između prodavca Sania Žugić PR ECOSEREIN (u daljem tekstu: Prodavac) i kupca prilikom kupovine proizvoda putem internet prodavnice ecoserein.com. Slanjem narudžbine kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim Uslovima kupovine i da ih u celosti prihvata. Prihvatanje uslova potvrđuje se označavanjem polja za saglasnost pre završetka kupovine.

Prodavac prodaje robu isključivo u skladu sa zakonima i propisima Republike Srbije.

3. Opis proizvoda i cene

Na internet prodavnici nude se ekološki proizvodi za ličnu negu i domaćinstvo (npr. četkice za zube od bambusa, štapići za uši, četke za kosu, vrećice za voće i povrće). Svaki proizvod ima opis, fotografiju i cenu na svojoj stranici. Fotografije su ilustrativne i boja ili izgled proizvoda mogu neznatno odstupati od stvarnog.

Sve cene izražene su u dinarima (RSD) i sadrže porez na dodatu vrednost, ukoliko nije drugačije naznačeno. Troškovi dostave nisu uključeni u cenu proizvoda i prikazuju se posebno u korpi, pre potvrde narudžbine. Prodavac zadržava pravo izmene cena; cena koja važi za kupca je ona koja je prikazana u trenutku slanja narudžbine.

Svi proizvodi prikazani na sajtu dostupni su u okviru zaliha. Ako naručeni proizvod nije dostupan, Prodavac će kupca bez odlaganja obavestiti i ponuditi mu zamenu, ili povraćaj uplaćenih sredstava.

4. Proces naručivanja

Kupac dodaje željene proizvode u korpu.
U korpi i na stranici naplate prikazuje se specifikacija porudžbine: spisak naručenih proizvoda, količina, cena po komadu, ukupna cena proizvoda, trošak dostave i ukupan iznos za plaćanje.
Kupac unosi podatke za isporuku i bira način plaćanja.
Kupac označava saglasnost sa Uslovima kupovine i potvrđuje narudžbinu.
Nakon plaćanja, kupcu se na e-mail adresu šalje potvrda o narudžbini i plaćanju.

5. Načini plaćanja

Kupac može da plati na jedan od sledećih načina:

Platnim karticama preko interneta: Visa, MasterCard, Maestro i DinaCard.
Plaćanje pouzećem prilikom preuzimanja pošiljke

Plaćanje karticama. Plaćanje platnim karticama obavlja se preko sigurne platne stranice Raiffeisen banke a.d. Beograd. Podaci o platnoj kartici unose se isključivo na platnoj stranici banke; Prodavac ne vidi, ne prikuplja niti čuva brojeve platnih kartica. Prenos podataka je zaštićen SSL protokolom, a transakcije se potvrđuju programima zaštite 3D Secure (Visa Secure i Mastercard Identity Check). Nakon svakog pokušaja plaćanja, bez obzira da li je uspešno ili neuspešno, kupcu se prikazuje potvrda o ishodu plaćanja, a za uspešno plaćanje potvrda se šalje i na e-mail kupca.

Sredstva na računu kupca mogu biti rezervisana (predautorizacija) i zadužena tek kada je pošiljka poslata kupcu.

6. Isporuka

Područje isporuke: Republika Srbija.
Kurirska služba: Pošta
Rok isporuke: 2 do 5 radnih dana od dana potvrde narudžbine, odnosno uplate.
Cena dostave: 450 rsd

Prilikom preuzimanja pošiljke kupac je dužan da proveri da li je ambalaža neoštećena i da potpisom na dostavnici potvrdi prijem. Dostavnica sadrži podatke o kupcu (ime i prezime, adresa, broj lične karte ili drugog dokumenta i potpis), podatke o porudžbini (spisak proizvoda, jedinična i ukupna cena, porez) i jedinstveni broj porudžbine. Ukoliko je ambalaža vidljivo oštećena, kupac treba da to naznači na dostavnici i da o tome bez odlaganja obavesti Prodavca.

7. Pravo kupca na odustanak od ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe. Za odustanak je dovoljno da kupac pošalje jasnu izjavu o odustanku na e-mail sania.zugic@ecoserein.com (može se koristiti i Model obrasca za odustanak iz zakona).

Proizvod mora biti vraćen nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju, najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku. Troškove vraćanja robe snosi kupac. Zbog zaštite zdravlja i higijene, proizvodi za ličnu negu čija je zaštitna ambalaža otvorena (npr. četkice za zube, štapići za uši) ne mogu se vratiti.

Kupac ima pravo da otkaže narudžbinu i pre isporuke, slanjem e-maila na sania.zugic@ecoserein.com. Ako je narudžbina već otpremljena, primenjuju se odredbe o odustanku iz ove tačke.

8. Povraćaj sredstava

U slučaju otkaza narudžbine, odustanka od ugovora ili opravdane reklamacije, Prodavac vraća novac najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, odnosno od prijema vraćene robe.

Povraćaj se vrši isključivo na isti način na koji je plaćanje izvršeno. Ako je kupac platio platnom karticom, povraćaj se vrši na račun za koji je vezana kartica kojom je izvršeno plaćanje, bez ikakve provizije. Rok za knjiženje sredstava na računu kupca zavisi od banke izdavaoca kartice. Prodavac ne vrši povraćaj sredstava na drugi račun ili gotovinski.

Ako je transakcija autorizovana, a roba nije isporučena, rezervisana sredstva se oslobađaju i naplata se ne vrši.

9. Reklamacije

Kupac ima pravo da reklamira robu koja ima nedostatak, nije u skladu sa ugovorom ili je oštećena u transportu, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Reklamaciju možete podneti:

e-mailom na sania.zugic@ecoserein.com, uz broj porudžbine, opis nedostatka i fotografije proizvoda;
telefonom na + 381 60 337 1992
poštom na adresu Magelanova 15, 11070 Beograd, Srbija

Prodavac će potvrditi prijem reklamacije i odgovoriti u roku od 8 dana od prijema. Reklamacija se rešava najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja, a kupac ima pravo da zahteva otklanjanje nedostatka, zamenu robe, sniženje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca. Troškove vraćanja neispravne robe snosi Prodavac. Rok za saobraznost robe je 2 godine od prijema.

Ako reklamacija nije rešena na zadovoljavajući način, kupac može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

10. Zaštita privatnosti i podataka o ličnosti

Prodavac se obavezuje da čuva privatnost svih kupaca. U cilju pružanja kvalitetne usluge prikupljamo samo neophodne podatke za obradu porudžbine i informisanje kupaca, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Podaci se koriste isključivo za realizaciju narudžbine, isporuku, komunikaciju sa kupcem i zakonske obaveze, i ne ustupaju se trećim licima, osim kurirskoj službi i banci u meri neophodnoj za isporuku i plaćanje. Kupci se mogu izjasniti da li žele da budu na mailing listi za marketinške kampanje i tu saglasnost mogu u bilo kom trenutku povući. Podaci o kupcima dostupni su samo zaposlenima kojima su neophodni za obavljanje posla, a svi zaposleni i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Podaci o platnim karticama se ne prikupljaju i ne čuvaju na ovom sajtu. Plaćanje se obavlja na zaštićenoj platnoj stranici Raiffeisen banke a.d. Beograd. Više informacija nalazi se u našoj Politici privatnosti.

11. Izjava o konverziji valuta

Sve cene na sajtu izražene su u dinarima (RSD). Obračun se vrši u dinarima. Ukoliko se plaća karticom izdatom u stranoj valuti, konverzija u valutu računa vrši se po kursu banke izdavaoca kartice, pa iznos koji je zadužen na računu kupca može da se razlikuje od iznosa prikazanog na sajtu.

Currency conversion notice: All amounts on this website are stated in Serbian dinars (RSD). The conversion to the currency of the cardholder’s account is made at the exchange rate of the card issuer, based on the National Bank of Serbia and card association rates; the cardholder’s account is debited in the account currency, so the amount charged may differ from the amount shown on the website.

12. Završne odredbe

Prodavac zadržava pravo izmene ovih Uslova kupovine. Važe uslovi objavljeni na sajtu u trenutku slanja narudžbine. Na sve odnose koji nisu uređeni ovim Uslovima primenjuju se propisi Republike Srbije. Za sve sporove koji se ne reše sporazumno nadležan je sud prema sedištu Prodavca.

Za sva pitanja možete nas kontaktirati na sania.zugic@ecoserein.com ili + 381 60 337 1992.